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FAILURE POINT 課題発見の方法

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6-2.成功体験を改善施策に落とそう

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6-2.成功体験を改善施策に落とそう

March 4, 2022

UXデザイン

FAILURE POINT 課題発見の方法

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FAILURE POINT 課題発見の方法

1.良いサービスをデザインしたい全ての人へ

1.良いサービスをデザインしたい全ての人へ

1-1.課題とは何か-ゴールと現状ギャップ

1-1.課題とは何か-ゴールと現状ギャップ

1-2.シリーズの目次説明

1-2.シリーズの目次説明

1-3.サービス課題を発見する4つの方法

1-3.サービス課題を発見する4つの方法

1-4.デザイナーが貢献することは？

1-4.デザイナーが貢献することは？

2.事業/サービスのゴールを把握

2.事業/サービスのゴールを把握

2-1.なぜあなたの提案は却下されるのか？

2-1.なぜあなたの提案は却下されるのか？

2-2.【方向性】クラシルとクックパッドはなぜ違うのか？

2-2.【方向性】クラシルとクックパッドはなぜ違うのか？

2-3. KPIと課題 -BONOはなぜロードマップ注力するか？

2-3. KPIと課題 -BONOはなぜロードマップ注力するか？

3.方法：行動フローで課題を見つける

3.方法：行動フローで課題を見つける

3-1.ゴールまでの思考と行動の課題を見つける

3-1.ゴールまでの思考と行動の課題を見つける

3-2.行動フローを書いてみよう

3-2.行動フローを書いてみよう

3-3.行動フローで課題を出そう

3-3.行動フローで課題を出そう

3-4.お題-サービス課題を行動フローで出してみよう

3-4.お題-サービス課題を行動フローで出してみよう

4.方法：ユーザー像から課題を見つける

4.方法：ユーザー像から課題を見つける

4-1.ユーザー像とサービスのギャップから課題を探す

4-1.ユーザー像とサービスのギャップから課題を探す

4-2.ユーザー像のまとめ方【ゴールが大事】

4-2.ユーザー像のまとめ方【ゴールが大事】

4-3.ヒアリングのコツ

4-3.ヒアリングのコツ

4-4.ユーザー像のまとめ方と課題発見

4-4.ユーザー像のまとめ方と課題発見

4-5.お題:ユーザー像を定義しよう

4-5.お題:ユーザー像を定義しよう

5.方法：代替手段から課題を見つける

5.方法：代替手段から課題を見つける

5-1.ユーザーが他に取っている手段から課題を見つけよう

5-1.ユーザーが他に取っている手段から課題を見つけよう

5-2.代替手段を調べよう

5-2.代替手段を調べよう

5-3.代替手段を自社サービスで満たせる考えよう

5-3.代替手段を自社サービスで満たせる考えよう

5-4.お題-代替手段を調べて課題を考えよう

5-4.お題-代替手段を調べて課題を考えよう

6.方法：成功体験から課題を見つける

6.方法：成功体験から課題を見つける

6-1.成功体験はヒントの宝庫

6-1.成功体験はヒントの宝庫

6-2.成功体験を改善施策に落とそう

6-2.成功体験を改善施策に落とそう

6-3.お題成功体験から改善点を探そう

6-3.お題成功体験から改善点を探そう