顧客の深層理解とカスタマイズされた解決策：サービスデザインの鍵

概要

筋トレ継続サービスのフィードバックを受けて、顧客の原因を具体的に把握すること、解決策を顧客の感情や行動に即したものにすること、サービスの対象を絞ることの重要性が指摘されています。500文字以上の要約を3段落に分けて記載しました。

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動画で得られること

• 顧客へのヒアリングを通して、筋トレを継続できない理由としての原因を明確化する。
• 顧客の感情や行動パターンを考慮し、継続のための解決策を検討する。
• サービスの対象者を絞り、継続支援か再開支援のどちらかに特化したサービス設計をする。

動画の目次

• 00:01 XXXX

‍

コンテンツ内容

顧客の原因を具体的に把握することが重要

顧客の原因を具体的に深く理解することが解決策を立てる上で大切。日記を書くこと自体に注目するのではなく、なぜ日記を書いているのか、なぜ日記を見返すと励みになるのか、といった原因を掘り下げる必要がある。

解決策は顧客の感情や行動に即したものであるべき

解決策は顧客の現在の感情や行動に沿ったものである必要がある。ボットに相談することは筋トレを継続するためのサービスに即した解決策とは言えない。

サービスの対象者を絞ることが重要

筋トレを始める時と再開する時では状況が異なるので、一つのサービスで両方に対応するのは難しい。対象者を絞ったサービス設計が必要。

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概要

筋トレ継続サービスのフィードバックを受けて、顧客の原因を具体的に把握すること、解決策を顧客の感情や行動に即したものにすること、サービスの対象を絞ることの重要性が指摘されています。500文字以上の要約を3段落に分けて記載しました。

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動画で得られること

• 顧客へのヒアリングを通して、筋トレを継続できない理由としての原因を明確化する。
• 顧客の感情や行動パターンを考慮し、継続のための解決策を検討する。
• サービスの対象者を絞り、継続支援か再開支援のどちらかに特化したサービス設計をする。

動画の目次

• 00:01 XXXX

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コンテンツ内容

顧客の原因を具体的に把握することが重要

顧客の原因を具体的に深く理解することが解決策を立てる上で大切。日記を書くこと自体に注目するのではなく、なぜ日記を書いているのか、なぜ日記を見返すと励みになるのか、といった原因を掘り下げる必要がある。

解決策は顧客の感情や行動に即したものであるべき

解決策は顧客の現在の感情や行動に沿ったものである必要がある。ボットに相談することは筋トレを継続するためのサービスに即した解決策とは言えない。

サービスの対象者を絞ることが重要

筋トレを始める時と再開する時では状況が異なるので、一つのサービスで両方に対応するのは難しい。対象者を絞ったサービス設計が必要。

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