このテキストは、UXデザインの授業や教材の一部のようで、受講生が課題として提出した行動フローに対する講師からのフィードバックです。講師はまず、課題を解決するにはゴールを定義することが重要で、ユーザーの現状を把握する必要があることを説明しています。その上で、課題とは現状と理想のギャップであると定義づけ、ユーザー行動のフローを具体的に記述することで、現状とギャップを見極めやすくなると説明しています。受講生の提出した行動フローには、ゴールが明確でなく、ユーザー像が描かれていないため、課題が定義できず、解決策のアイデアにも結びついていないと指摘しています。
課題を解決するには、まずゴールを定義する必要がある。ユーザーがしたいこと(理想)を明確にして、現状とのギャップを課題としてとらえる。ゴールを明確にしないと、課題の定義が曖昧になり、解決策のアイデアに結びつかない。
課題とは、ユーザーの理想と現状のギャップである。抽象的な「知名度がない」「お金がない」ではなく、具体的なユーザーが困っていることを課題として定義する必要がある。
ユーザーの現状を可視化するために、行動フローを具体的に記述する。これにより、現状と理想のギャップをイメージしやすくなる。行動フローから直接課題が見えるわけではないが、課題を見つける手掛かりとなる。
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