3-3.行動フローで課題を出そう

課題を出してみよう

お題：前回書いた行動フローをもとにサービスの課題を出そう
（30分。時間を決めてやりましょう）

・フローを書いたサービスの課題をできるだけたくさん出してみよう
・出した課題の中で重要度の高いもの上位2つに絞ろう
・絞った理由も書こう

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フローを使って出る課題の種類

これしかない。と言い切れませんがパターンはあります。
手法を道具だと思って基本的な使い方をまずは身につけましょう。

1.自分達の想定と、ユーザーさんの想定とのギャップ

• 使い方がわからない
• 必要なことが足りてない
• 伝わってない
• ユーザーさんがやりたいことと違う

‍2.自分達がやらねばならぬことと、現実とのギャップ　

• XXXを伝えたいが、伝わってない
• 例：課金プランの納得感を産みたいが、埋めてない。想像できない。

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フローで課題を出す方法

サービスの行動や心情、今の解決イメージと運営の想定をまとめたら次は課題を出していきましょう。

基本的には以下の流れです。

1. 使う人が実際に感じそうなことを書き出しましょう
2. 「１」に対してなぜそう感じるのかを書き出しましょう
3. 負の感情=現状とのギャップがある場合は課題として書き出しましょう

行動フローでまとめた「現状」に対して、実際に人が感じることをまずは書きます。
そのギャップ（いや、こんな上手くいかんやん？etc）が課題であることが多いです。

このギャップを見つける切り口は2つあります

①自分で想像して”仮説”を立てる

②ユーザーヒアリングを行い行動を観察する

できれば②をやった方が思い込みがなくなりやすいです。余力があればお題でヒアリングにトライしてみましょう。

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使うイメージ

行動フローで課題を見つけるのはこんな時に使えると思います。
カイクンはフローで整理して、デザイン要件を整理します。

• はじめて関わるサービスでフローを把握。課題仮説を出しておく
• 上げたい数値に関わる行動フローを書き出して課題を出す
• 自分の作成した機能をフローで再整理。改善ポイントを出す
• リデザインお題を見つけるときにフローを整理して、課題を出し、解決する
• 機能要件を伝える時に行動フローで整理。今の課題も伝える

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課題を出してみよう

お題：
前回書いた行動フローをもとにサービスの課題を出そう

・フローを書いたサービスの課題をできるだけたくさん出してみよう
・出した課題の中で重要度の高いもの上位2つに絞ろう
・絞った理由も書こう

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フローを使って課題を出す方法

他にもパターンはありますが、大きくはこの2つあたりが課題を見つける視点になる気がしています。

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