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シリーズ目次

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FAILURE POINT 課題発見の方法

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1-4.デザイナーが貢献することは？

解決アイデア

1-4.デザイナーが貢献することは？

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2023

年

4

月

18

日

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貢献するもの

コミュニケーション
プロダクト体験
サービス体験

1.コミュニケーション

サービスや機能と適切にコミュニケーションする
例：グラフィック、コピーライティングを通してサービスや機能価値の認知を正確に届ける
認知
リリース / LP / OGP画像 / 図解など
プロダクト
何の機能か？プロダクトか
何をして欲しい画面か
なぜエラーなのか

2.プロダクト体験

ユーザーのゴールに対してシステムを提供する。その間を”1番シンプルに””適切に扱えるよう”にプロダクトをデザインする
例：
ユーザーの気持ちに寄り添った画面フローの設計
不要な手順を省く
手順の中で離脱が多ければ解決する
自分の手足のようにソフトウェアを使えるように設計する

3.サービス体験

ユーザーのゴールに対してより良い価値提案をする
UIに縛られない。ゴールを達成しやすくなり、サービスや組織の方向性と合致しているWinWinな提案を定義し、実行な形に落とす。
例 : メルカリ
らくらく便。
梱包発送たのめる便。

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貢献するもの

コミュニケーション
プロダクト体験
サービス体験

1.コミュニケーション

サービスや機能と適切にコミュニケーションする
例：グラフィック、コピーライティングを通してサービスや機能価値の認知を正確に届ける
認知
リリース / LP / OGP画像 / 図解など
プロダクト
何の機能か？プロダクトか
何をして欲しい画面か
なぜエラーなのか

2.プロダクト体験

ユーザーのゴールに対してシステムを提供する。その間を”1番シンプルに””適切に扱えるよう”にプロダクトをデザインする
例：
ユーザーの気持ちに寄り添った画面フローの設計
不要な手順を省く
手順の中で離脱が多ければ解決する
自分の手足のようにソフトウェアを使えるように設計する

3.サービス体験

ユーザーのゴールに対してより良い価値提案をする
UIに縛られない。ゴールを達成しやすくなり、サービスや組織の方向性と合致しているWinWinな提案を定義し、実行な形に落とす。
例 : メルカリ
らくらく便。
梱包発送たのめる便。

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貢献するもの

コミュニケーション
プロダクト体験
サービス体験

1.コミュニケーション

サービスや機能と適切にコミュニケーションする
例：グラフィック、コピーライティングを通してサービスや機能価値の認知を正確に届ける
認知
リリース / LP / OGP画像 / 図解など
プロダクト
何の機能か？プロダクトか
何をして欲しい画面か
なぜエラーなのか

2.プロダクト体験

ユーザーのゴールに対してシステムを提供する。その間を”1番シンプルに””適切に扱えるよう”にプロダクトをデザインする
例：
ユーザーの気持ちに寄り添った画面フローの設計
不要な手順を省く
手順の中で離脱が多ければ解決する
自分の手足のようにソフトウェアを使えるように設計する

3.サービス体験

ユーザーのゴールに対してより良い価値提案をする
UIに縛られない。ゴールを達成しやすくなり、サービスや組織の方向性と合致しているWinWinな提案を定義し、実行な形に落とす。
例 : メルカリ
らくらく便。
梱包発送たのめる便。

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FAILURE POINT 課題発見の方法

1.良いサービスをデザインしたい全ての人へ

1.良いサービスをデザインしたい全ての人へ

1-1.課題とは何か-ゴールと現状ギャップ

1-1.課題とは何か-ゴールと現状ギャップ

1-2.シリーズの目次説明

1-2.シリーズの目次説明

1-3.サービス課題を発見する4つの方法

1-3.サービス課題を発見する4つの方法

1-4.デザイナーが貢献することは？

1-4.デザイナーが貢献することは？

2.事業/サービスのゴールを把握

2.事業/サービスのゴールを把握

2-1.なぜあなたの提案は却下されるのか？

2-1.なぜあなたの提案は却下されるのか？

2-2.【方向性】クラシルとクックパッドはなぜ違うのか？

2-2.【方向性】クラシルとクックパッドはなぜ違うのか？

2-3. KPIと課題 -BONOはなぜロードマップ注力するか？

2-3. KPIと課題 -BONOはなぜロードマップ注力するか？

3.方法：行動フローで課題を見つける

3.方法：行動フローで課題を見つける

3-1.ゴールまでの思考と行動の課題を見つける

3-1.ゴールまでの思考と行動の課題を見つける

3-2.行動フローを書いてみよう

3-2.行動フローを書いてみよう

3-3.行動フローで課題を出そう

3-3.行動フローで課題を出そう

3-4.お題-サービス課題を行動フローで出してみよう

3-4.お題-サービス課題を行動フローで出してみよう

4.方法：ユーザー像から課題を見つける

4.方法：ユーザー像から課題を見つける

4-1.ユーザー像とサービスのギャップから課題を探す

4-1.ユーザー像とサービスのギャップから課題を探す

4-2.ユーザー像のまとめ方【ゴールが大事】

4-2.ユーザー像のまとめ方【ゴールが大事】

4-3.ヒアリングのコツ

4-3.ヒアリングのコツ

4-4.ユーザー像のまとめ方と課題発見

4-4.ユーザー像のまとめ方と課題発見

4-5.お題:ユーザー像を定義しよう

4-5.お題:ユーザー像を定義しよう

5.方法：代替手段から課題を見つける

5.方法：代替手段から課題を見つける

6.方法：成功体験から課題を見つける

6.方法：成功体験から課題を見つける

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