シリーズ目次

FAILURE POINT 課題発見の方法

全
15
本
1.良いサービスをデザインしたい全ての人へ
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1.良いサービスをデザインしたい全ての人へ

1.良いサービスをデザインしたい全ての人へ

1-1.課題とは何か-ゴールと現状ギャップ
08:35
1-1.課題とは何か-ゴールと現状ギャップ

1-1.課題とは何か-ゴールと現状ギャップ

1-2.シリーズの目次説明
04:12
1-2.シリーズの目次説明

1-2.シリーズの目次説明

1-3.サービス課題を発見する4つの方法
11:04
1-3.サービス課題を発見する4つの方法

1-3.サービス課題を発見する4つの方法

1-4.デザイナーが貢献することは？
09:18
1-4.デザイナーが貢献することは？

1-4.デザイナーが貢献することは？

2.事業/サービスのゴールを把握
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2.事業/サービスのゴールを把握

2.事業/サービスのゴールを把握

2-1.なぜあなたの提案は却下されるのか？
06:05
2-1.なぜあなたの提案は却下されるのか？

2-1.なぜあなたの提案は却下されるのか？

2-2.【方向性】クラシルとクックパッドはなぜ違うのか？
12:16
2-2.【方向性】クラシルとクックパッドはなぜ違うのか？

2-2.【方向性】クラシルとクックパッドはなぜ違うのか？

2-3. KPIと課題 -BONOはなぜロードマップ注力するか？
15:17
2-3. KPIと課題 -BONOはなぜロードマップ注力するか？

2-3. KPIと課題 -BONOはなぜロードマップ注力するか？

3.方法：行動フローで課題を見つける
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3.方法：行動フローで課題を見つける

3.方法：行動フローで課題を見つける

3-1.ゴールまでの思考と行動の課題を見つける
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3-1.ゴールまでの思考と行動の課題を見つける

3-1.ゴールまでの思考と行動の課題を見つける

3-2.行動フローを書いてみよう
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3-2.行動フローを書いてみよう

3-2.行動フローを書いてみよう

3-3.行動フローで課題を出そう
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3-3.行動フローで課題を出そう

3-3.行動フローで課題を出そう

3-4.お題-サービス課題を行動フローで出してみよう
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3-4.お題-サービス課題を行動フローで出してみよう

3-4.お題-サービス課題を行動フローで出してみよう

4.方法：ユーザー像から課題を見つける
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4.方法：ユーザー像から課題を見つける

4.方法：ユーザー像から課題を見つける

4-1.ユーザー像とサービスのギャップから課題を探す
11:49
4-1.ユーザー像とサービスのギャップから課題を探す

4-1.ユーザー像とサービスのギャップから課題を探す

4-2.ユーザー像のまとめ方【ゴールが大事】
10:16
4-2.ユーザー像のまとめ方【ゴールが大事】

4-2.ユーザー像のまとめ方【ゴールが大事】

4-3.ヒアリングのコツ
12:16
4-3.ヒアリングのコツ

4-3.ヒアリングのコツ

4-4.ユーザー像のまとめ方と課題発見
08:54
4-4.ユーザー像のまとめ方と課題発見

4-4.ユーザー像のまとめ方と課題発見

4-5.お題:ユーザー像を定義しよう
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4-5.お題:ユーザー像を定義しよう

4-5.お題:ユーザー像を定義しよう

5.方法：代替手段から課題を見つける
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5.方法：代替手段から課題を見つける

5.方法：代替手段から課題を見つける

6.方法：成功体験から課題を見つける
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6.方法：成功体験から課題を見つける

6.方法：成功体験から課題を見つける

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FAILURE POINT 課題発見の方法
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3-4.お題-サービス課題を行動フローで出してみよう
カスタマージャーニーマップ

3-4.お題-サービス課題を行動フローで出してみよう

2023
年
4
月
18
日
スキルを上げて、創造のための武器を手に入れよう
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お題 : サービスを1つ選んで、行動フローを書く→課題を発見してみよう

動画で解説したことをもとに、サービスを決めて行動フローを書いてみよう。

・自分のサービスや、長く愛用しているサービスを選んで分析してみよう
・行動フローを書くと”ゴールの状態までに必要なもの”がわかります
・行動フローを書くと、”ゴールに対して、この機能や表示は改善できるな”という思考になりやすいです

‍

□ やり方■

  1. 手順に従って行動フローをまとめる
  2. 適当にやらず、できるだけ細かく書く
  3. 可能ならヒアリングも実施する
  4. 発見したギャップ＝課題をできるだけ多く出しみる
  5. 課題を改善するアイデアの提案を考えてみる
  6. フローの”分析記事”としてブログを書いて発信してみる

下で説明している手順を段階と捉えてチャレンジしてみましょう！

例えば↓

  • 時間のない人は「1~4」のフローを書くところまでやる。
  • 時間があれば「5」もやってみる
  • フローをまとめた後に「課題発見」にチャレンジしてみる。
  • さらに時間があれば、改善点の提案まで考えてみる

行動フローを書くことでサービスを具体的に把握できるようになれる体感を得ましょう！

‍

‍

行動フローの分析手順

以下の手順を参考にして実際にやってみよう！

※最低4まではやってみましょう！

お題 : サービスを1つ選んで、行動フローを書く→課題を発見してみよう

動画で解説したことをもとに、サービスを決めて行動フローを書いてみよう。

・自分のサービスや、長く愛用しているサービスを選んで分析してみよう
・行動フローを書くと”ゴールの状態までに必要なもの”がわかります
・行動フローを書くと、”ゴールに対して、この機能や表示は改善できるな”という思考になりやすいです

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□ やり方■

  1. 手順に従って行動フローをまとめる
  2. 適当にやらず、できるだけ細かく書く
  3. 可能ならヒアリングも実施する
  4. 発見したギャップ＝課題をできるだけ多く出しみる
  5. 課題を改善するアイデアの提案を考えてみる
  6. フローの”分析記事”としてブログを書いて発信してみる

下で説明している手順を段階と捉えてチャレンジしてみましょう！

例えば↓

  • 時間のない人は「1~4」のフローを書くところまでやる。
  • 時間があれば「5」もやってみる
  • フローをまとめた後に「課題発見」にチャレンジしてみる。
  • さらに時間があれば、改善点の提案まで考えてみる

行動フローを書くことでサービスを具体的に把握できるようになれる体感を得ましょう！

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行動フローの分析手順

以下の手順を参考にして実際にやってみよう！

※最低4まではやってみましょう！

お題 : サービスを1つ選んで、行動フローを書く→課題を発見してみよう

動画で解説したことをもとに、サービスを決めて行動フローを書いてみよう。

・自分のサービスや、長く愛用しているサービスを選んで分析してみよう
・行動フローを書くと”ゴールの状態までに必要なもの”がわかります
・行動フローを書くと、”ゴールに対して、この機能や表示は改善できるな”という思考になりやすいです

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□ やり方■

  1. 手順に従って行動フローをまとめる
  2. 適当にやらず、できるだけ細かく書く
  3. 可能ならヒアリングも実施する
  4. 発見したギャップ＝課題をできるだけ多く出しみる
  5. 課題を改善するアイデアの提案を考えてみる
  6. フローの”分析記事”としてブログを書いて発信してみる

下で説明している手順を段階と捉えてチャレンジしてみましょう！

例えば↓

  • 時間のない人は「1~4」のフローを書くところまでやる。
  • 時間があれば「5」もやってみる
  • フローをまとめた後に「課題発見」にチャレンジしてみる。
  • さらに時間があれば、改善点の提案まで考えてみる

行動フローを書くことでサービスを具体的に把握できるようになれる体感を得ましょう！

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行動フローの分析手順

以下の手順を参考にして実際にやってみよう！

※最低4まではやってみましょう！

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1.良いサービスをデザインしたい全ての人へ

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1-1.課題とは何か-ゴールと現状ギャップ
08:35
1-1.課題とは何か-ゴールと現状ギャップ

1-1.課題とは何か-ゴールと現状ギャップ

1-2.シリーズの目次説明
04:12
1-2.シリーズの目次説明

1-2.シリーズの目次説明

1-3.サービス課題を発見する4つの方法
11:04
1-3.サービス課題を発見する4つの方法

1-3.サービス課題を発見する4つの方法

1-4.デザイナーが貢献することは？
09:18
1-4.デザイナーが貢献することは？

1-4.デザイナーが貢献することは？

2.事業/サービスのゴールを把握
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2.事業/サービスのゴールを把握

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2-1.なぜあなたの提案は却下されるのか？
06:05
2-1.なぜあなたの提案は却下されるのか？

2-1.なぜあなたの提案は却下されるのか？

2-2.【方向性】クラシルとクックパッドはなぜ違うのか？
12:16
2-2.【方向性】クラシルとクックパッドはなぜ違うのか？

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2-3. KPIと課題 -BONOはなぜロードマップ注力するか？
15:17
2-3. KPIと課題 -BONOはなぜロードマップ注力するか？

2-3. KPIと課題 -BONOはなぜロードマップ注力するか？

3.方法：行動フローで課題を見つける
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3.方法：行動フローで課題を見つける

3.方法：行動フローで課題を見つける

3-1.ゴールまでの思考と行動の課題を見つける
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3-1.ゴールまでの思考と行動の課題を見つける

3-1.ゴールまでの思考と行動の課題を見つける

3-2.行動フローを書いてみよう
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3-2.行動フローを書いてみよう

3-2.行動フローを書いてみよう

3-3.行動フローで課題を出そう
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3-3.行動フローで課題を出そう

3-3.行動フローで課題を出そう

3-4.お題-サービス課題を行動フローで出してみよう
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3-4.お題-サービス課題を行動フローで出してみよう

3-4.お題-サービス課題を行動フローで出してみよう

4.方法：ユーザー像から課題を見つける
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4.方法：ユーザー像から課題を見つける

4.方法：ユーザー像から課題を見つける

4-1.ユーザー像とサービスのギャップから課題を探す
11:49
4-1.ユーザー像とサービスのギャップから課題を探す

4-1.ユーザー像とサービスのギャップから課題を探す

4-2.ユーザー像のまとめ方【ゴールが大事】
10:16
4-2.ユーザー像のまとめ方【ゴールが大事】

4-2.ユーザー像のまとめ方【ゴールが大事】

4-3.ヒアリングのコツ
12:16
4-3.ヒアリングのコツ

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4-4.ユーザー像のまとめ方と課題発見
08:54
4-4.ユーザー像のまとめ方と課題発見

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4-5.お題:ユーザー像を定義しよう
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5.方法：代替手段から課題を見つける
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6.方法：成功体験から課題を見つける
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6.方法：成功体験から課題を見つける

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